Comment créer un catalogue de produits dans WhatsApp

Lorsqu'un client vous écrit pour vous demander « que vendez-vous ? » ou « avez-vous un produit similaire à celui-ci ? », la réponse la plus efficace n'est pas de lui envoyer un lien vers votre site web en espérant qu'il le consulte, mais de lui présenter directement, au sein même de la conversation, les produits pertinents.

Ce guide explique comment créer ce catalogue au sein même de la conversation, à l’aide du E-Commerce Hub de WhatSMS.

Étape 1 — Connecter la boutique en ligne à WhatsApp

Configurez l’intégration avec WooCommerce ou Shopify dans le module E-Commerce Hub. Cette connexion constitue la base du catalogue : sans elle, l’agent n’a pas accès au nom, au prix, à la disponibilité ni à la description des produits réels de la boutique.

Étape 2 — Activer l’agent IA sur le catalogue synchronisé

Connectez l’agent d’intelligence artificielle au catalogue afin qu’il puisse présenter des produits dont les informations sont à jour — sans dépendre d’une liste statique qui devient obsolète dès que le stock change.

Étape 3 — Configurer les recommandations à partir de la description du client

Si le client décrit ce qu’il recherche au lieu de nommer un produit spécifique — « je cherche un cadeau pour quelqu’un qui aime cuisiner » — configurez l’agent pour qu’il consulte le catalogue et suggère des produits pertinents en fonction de cette description.

Étape 4 — Relier directement le catalogue à l’achat

Configurez l’envoi d’un lien d’achat avec le produit déjà sélectionné dès que le client manifeste un intérêt clair. Cela réduit le délai entre la demande et la décision d’achat, sans obliger le client à parcourir manuellement le site pour retrouver le même article.

Maintenir le catalogue à jour sans effort supplémentaire

Comme les informations proviennent directement de la boutique en ligne, toute modification effectuée dans WooCommerce ou Shopify — nouveau produit, prix modifié, produit en rupture de stock — se répercute automatiquement dans les réponses du WhatsApp, sans qu’il soit nécessaire de dupliquer cette gestion sur une deuxième plateforme. Pour les boutiques disposant de catalogues plus volumineux, l’agent peut également organiser la présentation par catégorie, ce qui rend l’expérience de navigation similaire à celle d’un site web au sein même de la conversation.

Au fil du temps, ce processus transforme la conversation de WhatsApp en une véritable vitrine de la boutique, accessible à tout moment. Vous pouvez créer un compte gratuit et connecter votre boutique pour tester la réaction des clients lorsqu'ils effectuent un achat directement au sein de la conversation.