Comment confirmer automatiquement le stock auprès d'un client
Un client qui demande si un produit est disponible mérite une réponse rapide et précise — pas un 'nous allons vérifier et nous revenons vers vous' qui prend des heures.
La question "avez-vous ce produit en stock ?" semble simple, mais répondre correctement exige de consulter le stock réel au moment exact de la question — et non une information de mémoire qui pourrait être obsolète. Dans une petite boutique, cela signifie souvent interrompre une autre tâche pour aller vérifier manuellement dans le système.
Ce guide montre comment configurer cette réponse automatique en utilisant le E-Commerce Hub de WhatSMS.
Étape 1 — Connecter la boutique à WhatSMS
Configurez l'intégration avec votre boutique WooCommerce ou Shopify dans le module E-Commerce Hub. C'est cette connexion qui permet à l'agent de consulter le stock réel de la boutique, au lieu de dépendre d'une liste statique chargée manuellement.
Étape 2 — Activer l'agent IA sur le catalogue
Connectez l'agent d'intelligence artificielle au catalogue synchronisé, afin qu'il consulte la disponibilité, le prix et les variantes (taille, couleur, modèle) avant de répondre à toute question sur le stock.
Étape 3 — Configurer la réponse pour un produit indisponible
Définissez le comportement de l'agent lorsqu'un produit n'est pas en stock : en informer directement le client, suggérer des alternatives du catalogue, ou demander si le client souhaite être prévenu lorsque le produit sera réapprovisionné. Cette configuration évite qu'une réponse négative ne mette simplement fin à la conversation.
Étape 4 — Tester avec de vraies questions de clients
Avant d'activer la fonctionnalité pour tous les clients, testez le flux avec des questions types — "avez-vous ce produit en bleu ?", "reste-t-il du stock en taille M ?" — et confirmez que la réponse reflète toujours l'état actuel de la boutique.
Pourquoi cela évite la frustration lors du paiement
Une réponse automatique qui confirme incorrectement la disponibilité génère plus de problèmes qu'elle n'en résout — un client qui achète un article en rupture de stock est frustré lorsqu'il découvre l'erreur après coup. La vérification en temps réel, effectuée avant chaque réponse, évite ce scénario.
Moins de temps passé à vérifier manuellement les stocks pour chaque question, et une réponse plus rapide pour le client — ce qui réduit les risques qu'il abandonne et cherche dans une autre boutique pendant qu'il attend. Vous pouvez créer un compte gratuit et tester cette intégration en connectant le catalogue réel de votre boutique.
Questions fréquentes
La réponse sur le stock provient-elle d'une liste mise à jour périodiquement ou en temps réel ?
En temps réel. L'agent consulte directement le stock de la boutique au moment de la question, et non une copie synchronisée périodiquement — ce qui évite de confirmer la disponibilité d'un produit qui s'est épuisé quelques minutes auparavant.
Cela fonctionne-t-il avec des produits ayant des variantes, comme la taille ou la couleur ?
Oui. Lorsque le catalogue contient cette information, la réponse peut confirmer la disponibilité spécifiquement pour la variante demandée, plutôt que de répondre uniquement si le produit générique existe dans le catalogue.
Que se passe-t-il si le produit n'est pas en stock ?
L'agent en informe le client directement et, s'il est configuré pour cela, peut suggérer des alternatives du catalogue ou demander si le client souhaite être prévenu lorsque le stock sera réapprovisionné.
Dois-je mettre à jour manuellement l'agent chaque fois que le stock change ?
Non. L'intégration se connecte directement à la boutique WooCommerce ou Shopify, donc toute modification de stock effectuée là-bas se reflète automatiquement dans les réponses, sans avoir à dupliquer cette gestion sur une seconde plateforme.
Cela nécessite-t-il des connaissances techniques pour la configuration ?
Non. La connexion s'effectue via l'intégration E-Commerce Hub déjà disponible dans WhatSMS, sans aucune programmation nécessaire.
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