Comment prévenir les clients d'un retard de livraison par WhatsApp
Comment déclencher une campagne de masse personnalisée pour prévenir tous les clients affectés par un retard, avant qu'ils n'aient besoin de demander.
Un itinéraire retardé par la circulation, les conditions météorologiques ou une panne n'affecte pas un seul client — il en affecte des dizaines à la fois. Sans préavis, chacun d'eux appelle ou écrit pour demander la même chose, et l'équipe passe l'après-midi à répondre au même incident, client par client.
Ce guide montre comment prévenir tout le monde en une fois grâce aux Campagnes de Masse de WhatSMS.
Étape 1 — Segmenter les clients affectés par le retard
Identifiez les contacts affectés par l'incident — par exemple, tous ceux ayant une commande liée à l'itinéraire retardé.
Étape 2 — Personnaliser le message avec des champs de fusion
Rédigez le message d'avis en incluant le nom du client et la référence de la commande via des champs de fusion, afin que chaque envoi semble adressé individuellement.
Étape 3 — Déclencher la campagne et suivre la confirmation de lecture
Déclenchez la campagne et suivez la remise et la lecture en temps réel via la confirmation de lecture WhatsApp, pour savoir combien de clients ont déjà été informés.
Pourquoi cela évite de répondre au même incident des dizaines de fois
Les clients connaissent le retard avant d'avoir besoin de demander. L'équipe cesse de répondre au même incident des dizaines de fois séparément, économisant tout un après-midi de réponses répétées.
Vous pouvez créer ce compte gratuitement et tester cette campagne avec les contacts réels de votre opération logistique.
Questions fréquentes
Puis-je personnaliser le message pour chaque client au sein de la même campagne ?
Oui, via des champs de fusion — le message peut inclure le nom du client et la référence de la commande, personnalisant chaque envoi au sein de la même campagne de masse.
Comment savoir si le client a reçu et lu l'avis ?
La remise et la lecture sont visibles en temps réel via la confirmation de lecture WhatsApp, dans le tableau de bord des rapports de la campagne.
Combien de temps faut-il pour déclencher l'avis à tous les clients affectés ?
La campagne de masse se déclenche en quelques minutes, prévenant tous les clients affectés par un retard en même temps, au lieu de répondre un par un à chaque question séparée.
Cela fonctionne-t-il aussi par SMS ?
Oui, la campagne peut être déclenchée par WhatsApp, SMS ou E-mail, selon le canal le plus adapté à la base de clients affectée.
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