Comment automatiser la réponse à « où est ma commande ? »
Comment configurer un agent IA qui répond au statut réel d'une commande ou d'un envoi, connecté à votre système de suivi via API — sans interrompre l'équipe à chaque question.
À l'entrepôt ou au service client, le téléphone et WhatsApp ne s'arrêtent pas : des dizaines de clients demandant le statut de la même commande ou du même envoi, souvent la même personne répétant la question le lendemain. Chaque réponse oblige quelqu'un de l'équipe à interrompre ce qu'il fait, ouvrir le système interne, chercher la référence et écrire la réponse.
Ce guide montre comment automatiser cela grâce aux Agents IA de WhatSMS.
Étape 1 — Connecter le système de suivi via API
Connectez votre propre système de suivi à WhatSMS via API ou webhooks, sans dépendre d'un connecteur natif spécifique à un transporteur.
Étape 2 — Configurer l'agent pour consulter le statut réel
Configurez l'agent IA pour consulter le statut de la commande ou de l'envoi en temps réel depuis le système connecté, en répondant avec l'information réelle au lieu d'une réponse générique.
Étape 3 — Définir le transfert pour quand le système ne renvoie pas de réponse
Configurez le transfert automatique vers une personne chaque fois que le système de suivi ne renvoie pas suffisamment d'information, avec l'historique complet de la conversation joint.
Pourquoi cela libère l'équipe du travail le plus répétitif
L'équipe cesse d'interrompre son travail pour répondre à la même question répétée. Le client reçoit une réponse immédiate, à tout moment, sans attendre que quelqu'un soit disponible au téléphone.
Vous pouvez créer ce compte gratuitement et connecter votre système de suivi à WhatSMS avant tout engagement.
Questions fréquentes
Comment connecter mon propre système de suivi à WhatSMS ?
Via l'API v3 ou des webhooks sortants avec réenvoi automatique en cas d'échec. L'agent IA consulte le statut de la commande ou de l'envoi en temps réel depuis votre propre système — il n'existe pas de connecteur natif préconstruit pour un transporteur spécifique, et ce n'est pas nécessaire : tout système avec API ou webhooks peut être connecté.
L'agent répond-il toujours avec le statut correct ?
L'agent consulte votre système de suivi en temps réel via API — ce n'est pas une réponse générique ou obsolète. Quand il ne peut pas obtenir l'information, il transfère la conversation à une personne avec l'historique complet.
Par quels canaux le client peut-il demander le statut ?
WhatsApp, SMS ou Web Widget, tous connectés à la même base de connaissances avec les données du système de suivi.
Cela répond-il aussi aux questions en dehors des heures d'ouverture ?
Oui, à tout moment — c'est souvent en dehors des heures d'ouverture que la plupart des clients écrivent pour demander le statut d'une commande.
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