Wie man direkt über WhatsApp verkauft
Zwischen der Frage 'Haben Sie dieses Produkt?' und dem abgeschlossenen Kauf ist jeder zusätzliche Schritt eine Gelegenheit für den Kunden, abzubrechen. Der Verkauf innerhalb des Gesprächs eliminiert diese Schritte.
Wenn ein Kunde über WhatsApp nach einem Produkt fragt und als Antwort einen generischen Link erhält, um es sich "auf der Website anzusehen", wird der Kaufprozess unnötig lang: die Unterhaltung verlassen, navigieren, bis man das Produkt findet, in den Warenkorb legen, zum Checkout gehen. Jeder dieser Schritte ist eine Gelegenheit, bei der das Kaufinteresse abkühlen kann.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie den Direktverkauf innerhalb der Unterhaltung mit dem E-Commerce Hub von WhatSMS einrichten.
Schritt 1 — Den Shop mit dem KI-Agenten verbinden
Richten Sie die Integration mit WooCommerce oder Shopify ein, damit der KI-Agent Zugriff auf den tatsächlichen Katalog hat, einschließlich aktueller Preise und Verfügbarkeit.
Schritt 2 — Erkennung der Kaufabsicht konfigurieren
Passen Sie den Agenten so an, dass er klare Anzeichen einer Kaufabsicht erkennt – wie Fragen zu Verfügbarkeit, Größe oder Lieferzeit –, anstatt den Kauflink sofort in der ersten Nachricht vorzuschlagen, bevor er das tatsächliche Bedürfnis des Kunden verstanden hat.
Schritt 3 — Lagerbestand vor dem Senden des Links bestätigen
Konfigurieren Sie den Ablauf so, dass das System vor dem Senden des Kauflinks bestätigt, dass das Produkt tatsächlich auf Lager ist – so vermeiden Sie das frustrierende Szenario, dass der Kunde erst beim Checkout feststellt, dass das Produkt nicht mehr verfügbar ist.
Schritt 4 — Das Gespräch nach dem Link offen halten
Konfigurieren Sie den Agenten so, dass er auch nach dem Senden des Kauflinks verfügbar bleibt, um eventuelle letzte Fragen vor dem Abschluss zu beantworten – und so die gleiche Kontinuität beibehält, die ein menschlicher Verkäufer bieten würde, der den Prozess bis zum Ende begleitet.
Was dies für Ihren Shop bedeutet
Ein Verkauf, der zuvor davon abhing, dass der Kunde selbstständig zum richtigen Produkt navigiert, findet nun innerhalb des Gesprächs statt, was die Anzahl der Schritte zwischen der ersten Frage und dem abgeschlossenen Kauf reduziert. Nachdem der Verkauf abgeschlossen ist, bleibt die gesamte Gesprächshistorie mit dem Kunden verknüpft, was jeden zukünftigen Kontakt zu diesem Kauf erleichtert.
Sie können ein kostenloses Konto erstellen und diesen Ablauf mit Ihrem echten Shop testen.
Häufig gestellte Fragen
Drängt der Agent auf den Verkauf, bevor er verstanden hat, was der Kunde will?
Nein. Der Agent ist darauf ausgelegt, Anzeichen von Kaufabsicht zu erkennen – Fragen zu Verfügbarkeit, Größe, Lieferzeit –, bevor er direkt den Abschluss des Kaufs vorschlägt.
Bestätigt der Kauflink den Lagerbestand, bevor er gesendet wird?
Ja, das System bestätigt, dass das Produkt tatsächlich auf Lager ist, bevor der Link gesendet wird. So wird verhindert, dass der Kunde erst beim Checkout feststellt, dass das Produkt nicht mehr verfügbar ist.
Endet das Gespräch, nachdem der Kauflink gesendet wurde?
Nicht unbedingt. Wenn der Kunde vor dem Abschluss noch eine letzte Frage hat, bleibt der Agent verfügbar, um diese zu beantworten, und behält dieselbe Kontinuität bei wie ein menschlicher Verkäufer.
Wird die Kaufhistorie für zukünftige Kontakte gespeichert?
Ja, nach Abschluss des Kaufs wird die gesamte Gesprächshistorie mit dem Kunden verknüpft, was jeden zukünftigen Kontakt bezüglich desselben Kaufs erleichtert.
Benötige ich einen WooCommerce- oder Shopify-Shop, um über WhatsApp zu verkaufen?
Ja, der Direktverkauf hängt von der Integration des E-Commerce Hubs mit WooCommerce oder Shopify ab, die es dem Agenten ermöglicht, die Verfügbarkeit zu prüfen und den korrekten Kauflink zu generieren.
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