So erstellen Sie einen Produktkatalog in WhatsApp
Ein Kunde, der fragt, was das Geschäft verkauft, sollte nicht erst die Seite WhatsApp verlassen müssen, um das herauszufinden. Der Katalog kann direkt in die Unterhaltung integriert sein.
Wenn ein Kunde schreibt und fragt: „Was verkauft ihr denn?“ oder „Habt ihr ein Produkt, das diesem ähnelt?“, besteht die effektivste Antwort nicht darin, einen Link zur Website zu senden und darauf zu warten, dass er diese besucht – sondern darin, ihm direkt im Chat die relevanten Produkte zu zeigen.
Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie einen solchen Katalog direkt in der Unterhaltung erstellen können, indem Sie den E-Commerce-Hub von WhatSMS nutzen.
Schritt 1 – Den Online-Shop mit WhatsApp verbinden
Konfigurieren Sie die Integration mit WooCommerce oder Shopify im E-Commerce-Hub-Modul. Diese Verbindung bildet die Grundlage für den Katalog: Ohne sie hat der Agent keinen Zugriff auf Name, Preis, Verfügbarkeit oder Beschreibung der tatsächlichen Produkte im Shop.
Schritt 2 – Den KI-Agenten für den synchronisierten Katalog aktivieren
Verbinden Sie den KI-Agenten mit dem Katalog, damit er Produkte mit aktuellen Informationen präsentieren kann – ohne auf eine statische Liste angewiesen zu sein, die veraltet ist, sobald sich der Lagerbestand ändert.
Schritt 3 – Empfehlungen anhand der Kundenbeschreibung konfigurieren
Wenn der Kunde beschreibt, wonach er sucht, anstatt ein bestimmtes Produkt zu nennen – „Ich suche ein Geschenk für jemanden, der gerne kocht“ –, konfigurieren Sie den Agenten so, dass er den Katalog durchsucht und auf der Grundlage dieser Beschreibung relevante Produkte vorschlägt.
Schritt 4 – Den Katalog direkt mit dem Kauf verknüpfen
Richten Sie es so ein, dass der Kauf-Link mit dem bereits ausgewählten Produkt versendet wird, sobald der Kunde klares Interesse zeigt. Dies verkürzt den Weg von der Anfrage bis zur Kaufentscheidung, ohne dass der Kunde manuell durch die Website navigieren muss, um denselben Artikel zu finden.
Den Katalog ohne zusätzlichen Aufwand auf dem neuesten Stand halten
Da die Informationen direkt aus dem Online-Shop stammen, spiegeln sich alle in WooCommerce oder Shopify vorgenommenen Änderungen – neues Produkt, Preisänderung, ausverkauftes Produkt – automatisch in den Antworten von WhatsApp wider, ohne dass diese Verwaltung auf einer zweiten Plattform doppelt erfolgen muss. Bei Shops mit größeren Katalogen kann der Agent die Darstellung zudem nach Kategorien organisieren, wodurch das Erlebnis dem Navigieren auf einer Website direkt innerhalb der Unterhaltung ähnelt.
Mit der Zeit verwandelt dieser Prozess die Unterhaltung in WhatsApp in ein echtes Schaufenster des Shops, das jederzeit zugänglich ist. Sie können ein kostenloses Konto erstellen und Ihren Shop einbinden, um zu testen, wie Kunden reagieren, wenn sie direkt im Chat einkaufen können.
Häufig gestellte Fragen
Muss jedes Produkt manuell in das WhatsApp eingegeben werden?
Nein. Der im Chat angezeigte Katalog stammt direkt aus der Anbindung an den WooCommerce- oder Shopify-Shop – es ist nicht notwendig, diese Verwaltung auf einer zweiten Plattform zu duplizieren.
Was passiert, wenn ich einen Preis ändere oder ein Produkt im Shop ausverkauft ist?
Diese Änderung schlägt sich automatisch in den Antworten von WhatsApp nieder, da die Informationen in Echtzeit direkt vom Online-Shop stammen.
Kann der Agent Produkte empfehlen oder beantwortet er nur die Fragen, die ihm direkt gestellt werden?
Er kann Empfehlungen aussprechen. Wenn der Kunde beschreibt, wonach er sucht, anstatt ein bestimmtes Produkt zu nennen, kann der Agent im Katalog nachschlagen und relevante Optionen vorschlagen.
Kann man nicht nur Text, sondern auch Produktbilder hochladen?
Ja, der Agent kann echte Bilder der Produkte direkt in der Unterhaltung senden, wodurch der Kunde einen umfassenderen Überblick erhält, bevor er sich für den Kauf entscheidet.
Funktioniert das auch bei Geschäften mit umfangreichen Katalogen?
Ja. Der Agent kann die Präsentation nach Kategorien gliedern und zunächst die Produkte aus dem Sortiment zeigen, die der Kunde erwähnt hat, anstatt alles auf einmal aufzulisten.
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