Wie Sie Kunden per WhatsApp über eine Lieferverzögerung informieren

Eine durch Verkehr, Wetterbedingungen oder eine Panne verzögerte Route betrifft nicht nur einen Kunden — sie betrifft Dutzende gleichzeitig. Ohne Vorabinformation ruft oder schreibt jeder von ihnen und fragt dasselbe, und das Team verbringt den Nachmittag damit, denselben Vorfall Kunde für Kunde zu beantworten.

Diese Anleitung zeigt, wie Sie alle auf einmal mit den Massenkampagnen von WhatSMS informieren.

Schritt 1 — Die von der Verzögerung betroffenen Kunden segmentieren

Identifizieren Sie die vom Vorfall betroffenen Kontakte — zum Beispiel alle mit einer Bestellung, die mit der verzögerten Route verknüpft ist.

Schritt 2 — Die Nachricht mit Merge-Feldern personalisieren

Schreiben Sie die Benachrichtigung mit dem Namen des Kunden und der Bestellreferenz über Merge-Felder, damit jeder Versand individuell adressiert wirkt.

Schritt 3 — Die Kampagne auslösen und die Lesebestätigung verfolgen

Lösen Sie die Kampagne aus und verfolgen Sie Zustellung und Lesestatus in Echtzeit über die WhatsApp-Lesebestätigung, um zu wissen, wie viele Kunden bereits informiert wurden.

Warum dies vermeidet, denselben Vorfall Dutzende Male zu beantworten

Kunden wissen von der Verzögerung, bevor sie nachfragen müssen. Das Team beantwortet denselben Vorfall nicht mehr Dutzende Male einzeln und spart sich einen ganzen Nachmittag wiederholter Antworten.

Sie können dieses Konto kostenlos erstellen und diese Kampagne mit den echten Kontakten Ihres Logistikbetriebs testen.