O suporte aos seus clientes corporativos ganha triagem imediata e SLA visível.
Centralize WhatsApp, email e formulários numa única plataforma. A Inteligência Artificial qualifica a urgência de cada pedido, encaminha para o departamento correto e gere os tempos de resposta em tempo real.
Teste 14 dias sem compromisso. Alojamento na Europa. Compatível com RGPD.
Aria
Assistente IA · OnlineTriagem Inteligente
Priorização automática de pedidos técnicos e comerciais.
A sua equipa recebe diariamente uma mistura de solicitações complexas (pedidos de suporte crítico) e questões simples (faturação ou orçamentação) através de múltiplos canais. Numa caixa de entrada tradicional, um pedido urgente de um cliente com contrato pode ficar retido atrás de dúvidas triviais.
O sistema gera um ticket padronizado independentemente do canal de origem (WhatsApp, Email ou Web). A Inteligência Artificial analisa o conteúdo, identifica a intenção, avalia a urgência e encaminha imediatamente a solicitação para a fila da equipa competente, escalando para intervenção humana apenas as questões que ultrapassam os limites de automação.
A alocação de recursos torna-se exata. Os seus técnicos de suporte não perdem tempo com triagem manual e os clientes com SLA críticos obtêm resposta prioritária.
Precisão na Resposta
Respostas baseadas estritamente na sua documentação.
O suporte a serviços B2B exige rigor técnico. A utilização de assistentes virtuais genéricos comporta o risco de geração de informações incorretas, que comprometem a confiança do cliente corporativo e geram trabalho redundante.
A base de conhecimento do agente é alimentada exclusivamente com a documentação oficial da sua empresa, catálogos de serviços e FAQs técnicas. O modelo é configurado para nunca deduzir informações: se a resposta não constar na documentação, o sistema sinaliza o ticket para resolução humana, assegurando o contexto integral da interação.
Comunicação técnica sempre rigorosa. A sua empresa preserva a integridade da marca e a equipa tem total transparência para auditar e distinguir as respostas fornecidas pela máquina das geradas por humanos.
Controlo de SLA e Operação
Integração nativa com os processos da sua empresa.
Adotar novas plataformas de suporte muitas vezes significa criar ecossistemas isolados que não comunicam com o CRM ou os sistemas de faturação atuais.
O WhatSMS dispõe de uma API v3 e arquitetura de webhooks desenhada para ligar-se diretamente aos sistemas internos da sua empresa. Inclui monitorização de SLA com temporizadores e alertas visuais, bem como recolha de inquéritos CSAT após o encerramento do ticket.
Operação unificada onde o acompanhamento do cliente flui de forma natural do CRM para o suporte. Os gestores obtêm relatórios reais de tempo de resolução baseados em dados, sem recorrer a estimativas.
Infraestrutura desenvolvida para o mercado empresarial
Perguntas Frequentes do Setor B2B
É possível configurar SLAs específicos consoante o tipo de cliente?
O WhatSMS integra com o nosso sistema de tickets atual?
Triagem imediata. Atribuição correta. SLA cumprido.
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